為深入貫徹落實(shí)司法為民、公正司法的宗旨，提升法律適用的統(tǒng)一性與裁判指引的權(quán)威性，最高人民法院主導(dǎo)建設(shè)了全國(guó)統(tǒng)一的“人民法院案例庫(kù)”。本選編以近年來(lái)頻發(fā)的“網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)”相關(guān)典型案例為基礎(chǔ)，旨在為法官、律師、法學(xué)研究者及社會(huì)公眾提供精準(zhǔn)、實(shí)用的參考，并附上案例庫(kù)的詳細(xì)使用指南，以期充分發(fā)揮案例庫(kù)的“數(shù)字智庫(kù)”功能。

一、 網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)典型案例選編（摘要）

1. 案例一：平臺(tái)責(zé)任界定——商家售假，平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)？

• 基本案情： 消費(fèi)者A在某大型電商平臺(tái)B的自營(yíng)專(zhuān)區(qū)購(gòu)買(mǎi)品牌手機(jī)一部，收貨后經(jīng)鑒定為假冒產(chǎn)品。A起訴要求平臺(tái)B承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

• 裁判要旨： 法院經(jīng)審理認(rèn)為，平臺(tái)B以“自營(yíng)”標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售商品，其法律地位為銷(xiāo)售者而非僅提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。因此，平臺(tái)B應(yīng)當(dāng)對(duì)商品質(zhì)量承擔(dān)銷(xiāo)售者的法律責(zé)任，最終支持了消費(fèi)者A的訴訟請(qǐng)求。本案明確了電商平臺(tái)在不同經(jīng)營(yíng)模式下的責(zé)任邊界。

1. 案例二：格式條款效力——“一經(jīng)簽收，概不退貨”是否有效？

• 基本案情： 消費(fèi)者C在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一件貴重家具，網(wǎng)站購(gòu)物流程中設(shè)置有勾選同意的《購(gòu)物須知》，其中載明“大件商品，物流送達(dá)后由買(mǎi)家現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，一經(jīng)簽收，視為商品完好，不接受任何理由退換貨”。C簽收后次日發(fā)現(xiàn)家具有隱蔽瑕疵，要求退貨遭拒。

• 裁判要旨： 法院認(rèn)定，該條款屬于經(jīng)營(yíng)者單方制定的、免除自身主要責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，該條款無(wú)效。消費(fèi)者在合理期限內(nèi)提供證據(jù)證明商品存在交付時(shí)不易查驗(yàn)的瑕疵，其退貨權(quán)利應(yīng)受保護(hù)。

1. 案例三：電子證據(jù)認(rèn)定——聊天記錄與截圖能否作為維權(quán)依據(jù)？

• 基本案情： 消費(fèi)者D與商家E通過(guò)平臺(tái)聊天工具溝通商品性能，商家承諾“該設(shè)備支持特定功能”。D收貨后設(shè)備不具備該功能，但商家否認(rèn)曾作出承諾。D向法庭提交了聊天記錄截圖。

• 裁判要旨： 法院結(jié)合平臺(tái)提供的后臺(tái)原始數(shù)據(jù)校驗(yàn)，認(rèn)定D提交的電子聊天記錄截圖具有完整性和真實(shí)性，能夠與其他證據(jù)形成鏈條，故采信該證據(jù)。本案強(qiáng)調(diào)了在網(wǎng)購(gòu)糾紛中，妥善保存和規(guī)范提取電子證據(jù)的重要性，以及法院對(duì)電子證據(jù)審查認(rèn)定的規(guī)則。

1. 案例四：系統(tǒng)錯(cuò)誤責(zé)任——標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤訂單是否必須履行？

• 基本案情： 因電商系統(tǒng)故障，商家F將萬(wàn)元商品誤標(biāo)為百元，被大量下單。商家發(fā)現(xiàn)后立即公告澄清并取消訂單。部分消費(fèi)者起訴要求繼續(xù)履行合同。

• 裁判要旨： 法院認(rèn)為，該錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)系因系統(tǒng)故障所致，并非商家的真實(shí)意思表示，且價(jià)格差額巨大，構(gòu)成重大誤解。依據(jù)《民法典》第一百四十七條，商家享有撤銷(xiāo)權(quán)。在商家及時(shí)采取糾正措施并作出合理解釋的情況下，支持其撤銷(xiāo)合同，但需對(duì)為履行合同做準(zhǔn)備而遭受信賴(lài)?yán)鎿p失的消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

二、 人民法院案例庫(kù)使用指南

1. 訪問(wèn)入口： 用戶(hù)可通過(guò)最高人民法院官網(wǎng)、各高級(jí)人民法院官網(wǎng)的顯著入口鏈接訪問(wèn)“人民法院案例庫(kù)”。部分功能需經(jīng)注冊(cè)認(rèn)證。

1. 檢索功能：

• 關(guān)鍵詞檢索： 在搜索框輸入“網(wǎng)上購(gòu)物”、“電子商務(wù)合同”、“格式條款”、“平臺(tái)責(zé)任”、“電子證據(jù)”等關(guān)鍵詞，可獲取相關(guān)案例集合。

• 高級(jí)檢索： 可結(jié)合案由（如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛）、審理法院、裁判年份、法律依據(jù)等多項(xiàng)條件進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。例如，可組合檢索“案由：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛 + 關(guān)鍵詞：系統(tǒng)錯(cuò)誤 + 法院層級(jí)：中級(jí)法院”。

• 分類(lèi)導(dǎo)航： 案例庫(kù)按刑事、民事、行政、國(guó)家賠償、執(zhí)行等大類(lèi)及細(xì)分領(lǐng)域分類(lèi)，用戶(hù)可通過(guò)“民事>合同、準(zhǔn)合同糾紛>買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”路徑查找相關(guān)案例。

1. 案例內(nèi)容解讀： 入庫(kù)參考案例均包含“標(biāo)題”、“關(guān)鍵詞”、“裁判要旨”、“基本案情”、“裁判結(jié)果”、“裁判理由”、“關(guān)聯(lián)法條”和“案例注解”等結(jié)構(gòu)化部分。重點(diǎn)閱讀“裁判要旨”和“案例注解”，可快速把握案例的核心法律適用觀點(diǎn)和指導(dǎo)價(jià)值。

1. 應(yīng)用場(chǎng)景：

• 司法實(shí)務(wù)人員（法官、律師）： 用于同類(lèi)案件裁判參考、代理意見(jiàn)支撐、統(tǒng)一裁判尺度研究。

• 法學(xué)教學(xué)研究： 作為生動(dòng)教學(xué)素材，用于闡釋法律原則在新型網(wǎng)絡(luò)糾紛中的具體應(yīng)用。

• 公眾普法與風(fēng)險(xiǎn)防范： 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)瀏覽案例，了解常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，規(guī)范自身交易行為，依法維護(hù)權(quán)益。

1. 使用注意事項(xiàng)：

• 參考案例具有重要的指引和參考價(jià)值，但不能直接作為裁判依據(jù)引用。

• 案例庫(kù)持續(xù)更新，應(yīng)注意關(guān)注案例的入庫(kù)時(shí)間，以獲取最新裁判觀點(diǎn)。

• 在使用案例觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意結(jié)合具體案情的差異性進(jìn)行綜合判斷。

人民法院案例庫(kù)的建設(shè)與公開(kāi)，是司法智能化、透明化的重要舉措。以“網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)”糾紛案例為切入點(diǎn)，有效利用該案例庫(kù)，不僅能為處理日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛提供清晰指引，更能促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域的法治化、規(guī)范化發(fā)展，最終營(yíng)造公平、誠(chéng)信、安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。